处理。”
“应该？”
宫本有些慌了，又马上改口。
“抱歉！我会努力做到的！”
高木看着他那副像是下一秒就要站起来宣誓的样子，忍不住笑了。
“行了行了。”
他摆了摆手。
“我又不是真的在考你。”
说着，高木低头看了一眼宫本的桌面。
业务手册摆在正中间，旁边是一本明显经过自己整理的笔记。
书页边缘贴满了颜色不同的小纸条，连电话机旁都另外放着一张抄好的内线号码表。
高木伸手拿了起来。
里面的字写得工工整整。住民基本台账登记流程、转入转出手续所需材料、国保课的内线号码、税务课照会票的填写格式、福祉课的联络窗口和对应负担人，全部按照部门分类抄录，每一项后面还标注了参考文件的编号和页码。
高木又往后翻了几页。连各课室午休时间段的电话应答率差异都被记上去了。
“这也记？”
“午休期间致电其他课室，接通率会降低。如果居民的业务涉及跨课室照会，应尽量避开这个时段发起联络，否则可能需要反复拨打。”
宫本一板一眼地说着，回答得飞快。
高木把笔记本还给他。
“准备得挺足的。”
宫本坐得更直了。“谢谢前辈。”
“不是夸你。”高木喝了口咖啡，把空罐放到一边。“只是想说，你背的这些东西里面，有一部分已经用不上了。”
宫本愣住。
“用不上？”
高木没有马上解释。他扭过身，从桌子右侧拖出一台终端机。
屏幕比宫本在研修时见过的业务终端稍大一些，旁边还多了一组他没见过的接口和指示灯。
“这个月刚装的，西园寺的货。”高木拍了拍机壳。“行政信息相互接续系统，试行终端。你在讲习会上应该听过。”
宫本点了点头，脑中拼命地回想着这个东西的记忆。
七月的业务说明会上确实提到过这套方案即将在港区役所部署。
讲师花了大约二十分钟介绍基本概念，又发了一份操作手册。宫本回去以后把手册从头到尾读了两遍，也做了笔记。
只是那个时候，他心里装的全部注意力都集中在如何把旧流程彻底记牢。
毕竟对于一个四月才入职的新人来说
…。。