红姐一听，就傻了，还可以这么算？顾客免费换新机都不行，要免费至少使用八年。厂子黄了，同型号新机是不可能了。换别的品牌新机，整机保修就是一年。我们不可能瞪眼说瞎话虚假承诺保修四年。那叫知法犯法，罪加一等。再说爱多出事后，厂商和商场都长经验了。特殊承诺的，商场一律不准执行，就按国家三包法的标准。夸大承诺有虚假承诺之嫌的，一律在源头把关，不让厂商进场经营。大商场经营讲究的就是诚信，可不能干拿信誉换钱的勾当。那纯粹是饮鸩止渴，奸商行径。
望着顾客那一脸得意自信的笑。人面兽心，四个大字仿佛就写在顾客的脸上。红姐无奈只好抽身出来，打电话找厂商协商。因为杨经理的缘故，红姐处理客诉时，大都一言九鼎，她咋说，厂商就咋落实。都给与充分支持。这一次真是碰到茬了。真是无解了。顾客四百多买的机器，白用三年多，给他换个四百多的新机器，保修日期重新计算，还不同意。
厂商本意给他拿台三百多的新机器DVD就不错了，三年前的款都是傻大黑粗的VCD，当下的都是银色超薄款，性能也要比过去好许多。他买的是当时中档的超级VCD，目前都是更新换代DVD机器了。红姐出面说了才同意给他拿个和当年等同金额的DVD。因为拿功能相同的机器也没毛病。毕竟这个赔偿的机器厂商属于干赔钱。
顾客居然还不同意，厂商立刻炸毛了。我现在带人过去，我和她亲自谈。
片刻功夫，老板带着三个寸头纹身的兄弟就打车过来了。我自己处理，不用红姐你管了。厂商留下一个兄弟在主任室门外，把红姐也隔离在外。
十多分钟后，那名男顾客一手提着红姐早就准备好给他新换的机器，一手拉着儿子，快步离开。红姐怕出事，一直在不远处观望，忙迎上去笑着问：谈好了?
好了。顾客撂下俩字脚不停步的飞掠过去，一阵风似的没了踪影。
咋解决的？红姐吃惊的问着老板。
老板说，我就说，让他打电话去消协或工商局，问这事应该咋解决。他不同意打电话。我当他面替他打的咨询电话，开着免提。消协和工商局都说咱们处理的没毛病。
我告诉他，他想咋解决，我今天在商场都答应他。他的电话和家庭地址前两次售后时也都给登记过售后客户档案的。以后有事，我去他家上门解决，他要是忙，去他单位解决也行。
他就同意商场那个解决方案了。拿机器就走了。我问他还有别的要求没有，他说没了
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