找到中午，依然没有找到欣欣。后来一个业主回忆起，自己在欣欣失踪的那个时间段里，好像是听到了二楼天井里有“嘭”一声扔垃圾的声音。
于是大家就都纷纷赶到二楼的天井，结果发现欣欣此时正趟在二楼的天井里，浑身是血……
大家立刻拨打了120救护车，可惜孩子送到医院时就已经死掉了！欣欣的父母从单位赶了回来，怎么也接受不了，才几个小时不见就和女儿天人永隔的事实。
而且大家怎么也想不明白，一个不到3岁的孩子，怎么会一个人到23楼，又怎么会从23楼坠到二楼的天井中呢？
报警之后警察调取了当时小区里的监控视频，发现孩子是在11点零5分的时候脱离了奶奶的视线，自己一个人在小区的绿化带里玩。
这时在欣欣的前面突然出现了三个比她大一些的孩子，他们有说有笑的走进了电梯间，好奇的欣欣就也跟了进去。接着电梯里的视频显示，那三个孩子到6楼的时候，就全部走出了电梯，而此时欣欣则被一个人留在了电梯里面。
按理说这时不论是上楼还是下楼的人按下电楼键，就都会发现电梯里独自一人的欣欣。可以另人诧异的是，此时的电梯并没有向下走，而且直接往上升，一直升到了23楼……
视频里显示，电梯到了23楼后门就自己打开了，可是此时的门外一个人都没有，而欣欣就是这个时候独自一个人走进了23楼。
每个楼层里是没有安装监控身备的，当大家来到23楼时，发现这一层的两户人家都还没有入住，房子都是毛坯房，所以平时连打扫卫生的保洁大姐都不会来。
从地上厚厚的尘土上，可以清晰的看到一串小小的脚印一直通向了23楼的天井护栏。也是此时人们才愤怒的发现，这个单元23楼的天井护栏上竟然是镂空的，上面没有安装玻璃，而其它单元的天井护栏上是有安装玻璃的。
正是因为这个纰漏，才导致了3岁女童欣欣从23坠落到了二楼的天井里死亡的。可是当欣欣的家人找到物业时，他们也表示自己很冤枉，这里原来是有玻璃的，可是不知道是谁给卸掉了。
但是管理不善这个责任他们是怎么也推脱不了的，毕竟每个月收业主这么高的物业费，却还出现这种致命的纰漏，这是众多业主接受不了的事情。
所以当物业公司贴出交这一季度的物业费时，才会突然有这么多人来到物业公司想要讨个说法，而且最为可怕的是，这已经不是这个小区里第一次发生儿童坠楼的
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