也许用顾客是上帝这个词来形容病人与家属，有点不恰当，但是我相信每一位病人与家属在求诊过程中，都希望被温柔对待。他们希望遇到贴心、负责的医护人员。服务质量，则与高筑墙密切相关。提升医生的诊疗技术水平，提升护士的专业护理水平。如此一来，服务质量有保证，服务态度热情、负责，病人和家属自然会满意。”
“只要病人和家属满意了，您还担心没病人前来求诊吗？”
周灿微笑着问道。
口碑这东西，看不见摸不着，却代表着一个科室，乃至一家医院的人品。
有了好的口碑，病人与家属们，自会口口相传，到时候求诊者也就源源不断。
周灿所在的急诊科，他这才带领手术团队工作了不到两个月，就已经略微有了一些‘回头客’。
有不少，都是他们觉得在急诊科做手术的治疗效果好，于是当他们的家人、亲朋好友有需要时，又介绍了过来。
就比如周灿在儿科坐诊一年多，尽管他只是一个住院医师，级别、资历都比那些主治、主任们差得远。但是经常会有一些病人专程找他治病。
唯一的一次危机，就是那次给那个男孩复位肩关节。
没有发现那个孩子的关节盂发生了骨裂，差点被家属告上法庭。还好，后来经过医院的积极调解，并且拿出有力证据，向家属说明情况，让家属知道孩子的关节盂骨裂发生在周灿为其正骨复位之前，并不是医生所为。
最终这件事情得以平息。
那次给周灿的教训非常深刻。
“广积粮，原来是这个道理呀！受教了！再说说缓称王吧！”
雪燕主任此刻双眼异常明亮，脸上透着光辉。
看似简简单单的三个建议，却如同黑暗中的一盏明灯，给她指引前进的方向。
“缓称王，就是不急着与外院争夺一哥称号。这个社会早就实现多元化，可以容得下很多人共同生存。我们就算暂时不能成为最强的心胸外科室，同样可以生存得很好。等到三五年之后，您和科室的其他医生们更进一步，有了巨大提升后，我相信也就有了天下谁与争锋的实力。”
周灿的这条建议极具远瞻性。
不计较眼前一城一地的得失，而是把目光放长远，先稳固科室的人心与局面，努力提升服务与医疗质量，让心胸外科的实力节节攀升。
有了实力，争不争第一其实也就无所谓了。
相反，如果没有那个实力，
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