说完将目光转向总经理詹维托·布兰克道：
“回头你将这句话作为警示标语，用多种语言，刷到工厂各个显眼的地方，务必确保工厂的每一个人每天都能看到。”
詹维托·布兰克连忙点头回答道：
“是，老板！”
虽然方浪的话依然没有离开质量管理，但詹维托·布兰克感觉刚刚那一会的功夫，老板的思路应该有了一些奇妙的变化。
连对莫斯·阿亚拉的点评都有些虎头蛇尾的感觉。但，老板对产品质量的重视程度，还是让他非常吃惊。
而方浪所说的品质管控专家，更是引起了詹维托·布兰克的高度重视。
心里已经开始想着怎样把爱德华兹·戴明挖过来的方浪，已经没有多少心思，继续在这里讨论怎样控制公司的产品质量了。
他只要将自己对产品质量的态度传达出去，就可以了。剩下的完全可以交给更专业的爱德华兹·戴明来完成。
“那么接下来，让我们继续讨论，怎样让我们的客户满意。刚刚这位史提尔·麦克弗森先生，提出了严格控制产品质量，做好售后服务。
那么接下来让我们继续讨论，怎样做好售后服务，怎样的售后服务是好的服务。
我知道，突然提出这些问题，可能让大家一时间有些没有头绪。
那我就在这里抛砖引玉的说一些我的看法。
这次在世界大战期间，客户所面临的最大问题是什么呢？”
也不知道是不是莫斯·阿亚拉的珠玉在前，众人见到老板真的并没有任何责备的意思，紧张的情绪也慢慢放松了下来，听见方浪的这个问题后，纷纷想要引起老板的注意，马上就有人开始回答。
“没有零部件。”
“新车停产。”
“工人都去参军了，没有专业的维修技师。”
“.”
大家七嘴八舌的开始发表自己的意见，气氛慢慢也开始变得活跃起来，这让方浪很开心，因为，这说明大家都开始动脑筋参与到讨论中了。
“很好，大家说的都对。那我们一项项的来分析一下。
首先，有人提到没有零部件。
这是事实，毕竟，工厂都已经转入战时状态，开始生产军事装备。所以，市场上根本就买不到新的民用车零部件。
大家只能是去旧车，或者二手市场上去寻找。
这确实给人们用车，带来了很大的不便
…。。