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541 微笑服务与绩效考核

作品:重生四合院,开局是八十年代作者:唐居易
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要搞快餐店,总经理的人选也不能选曹佳佳,毕竟她不懂这方面的管理。

反倒是娄晓娥,可以给自己提供这方面的人才。

香港毕竟是亚洲四小龙,至少在服务业方面,目前是走在国内前面的。

别的不说,就说目前曹志强长住的建国饭店吧,里面的管理人员基本都是香港派过去的。

也正因为有了香港派过去的管理人员,建国饭店的服务水平才冠绝京城。

至于中式快餐店,国内虽然还没有,但香港早就不陌生了。

在此时的香江,别说麦当劳跟肯德基这些洋快餐了,就连中式快餐,也已经遍地都是。

可以这么说,在餐饮业,香江一个地方,其实对大陆是呈现碾压态势的,哪怕是京城的餐饮业,跟香江的餐饮业也是差一个段位的。

别看京城还有什么谭家菜的玩意儿,可也就是指望几个厨师罢了,真正论科学管理,跟香港实在是差的太远。

所以,如果曹志强真的要在国内搞快餐连锁,恐怕还真得找娄晓娥要相关的管理人才。

另外,娄晓娥本身就是个优秀的管理者。

而且娄晓娥做事公私分明,只要不跟她有过多私人感情关系,在商言商的话,是个很不错的合作伙伴。

这样一看,跟娄晓娥打好关系,确实利大于弊。

说服了曹佳佳,曹志强又去找了正在看账目的娄晓娥,询问她对食为天的初步观感。

“初步观感啊。”娄晓娥合上账本,若有所思的道,“虽然我现在只是看了个皮毛,不过就我感觉,这里的卫生条件不错,装修也还行,饭菜口味也不错。

不过这些还不是我印象最深的。

我印象最深的,是你们这里的服务员更加有礼貌,对谁都面带微笑。

对客人面带微笑这点,在香港不是问题,很正常,但在内地,我还真不多见。

你能让这里的服务员在面对客人的时候都面带微笑,这本身就很厉害了。”

“娄阿姨厉害!”曹志强笑着竖起大拇指,“一眼就看到点儿上了,这是我们这里的基本服务宗旨,我为其名曰微笑服务。”

“微笑服务?”娄晓娥一愣。

曹志强笑道:“实不相瞒,这里的大部分饭店,基本都是国营,要不就是个人承包,或者个体户餐厅,所以就餐环境跟服务质量吗,也就那样。

别的不说,就说服务员吧,很少有服务员能整天面带微笑的服务客人

…。。
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