院长毫不客气地打断她：“养什么生啊，我身体好得很呢。我可告诉你，你要不给我开，我就去投诉你。”
小美顿时面露惶恐之色：“我哪里做得不好呢，您给我指出来，我一定马上改正。”
“不用说了，你这个态度就不好，能力也不行，反正我就是要去投诉你。”许院长气呼呼地说道。
小美听了，慌忙站了起来，深深地鞠了一躬，腰弯成了90度。
“实在对不起，让您失望了，都是我的错，您要打要骂都可以，我非常诚恳地向您道歉，一定会尽力改正，保证下次让您满意。”
“这“许院长瞬间沉默了。
半响，他才缓缓伸出双手，热烈地鼓起掌来。
“啪啪啪！”
掌声回荡在会场，迅速感染了台下的嘉宾，所有人都兴奋地再次鼓掌。
卫康微笑着看着这一切，刚才许院长的测试让他感觉很有趣，这似乎是对服务的测试，看来许院长很看重这一点。
一番拷问下来，小美应对得体，就连许院长也不由心服口服，用掌声表示了自己的满意。
这并不奇怪，因为他塑造小美性格的时候，就对服务态度有着严苛的要求。
他深知医生们都非常心高气傲，有时候病人无理取闹，医生是很难咽下那口气，对病人认错道歉的，所以在服务方面特意做了优化。
就服务来说，樱花国的服务态度有口皆碑，在全世界都算最顶级的，所以他特意引进到了小美身上。
这样一来，不论遇到什么事，只要客户不满意，小美都会第一时间鞠躬认错，态度绝对诚恳，让人挑不出任何毛病。
病人就算再苛刻，再暴躁，那股戾气也会在春风般的抚慰下，消失得无影无踪。
眼下，许院长的反应，很好地证实了这一点。
“还有什么想要体验的吗？”卫康笑着问道。
许院长感慨万千道：“没有了，虽然以我的教养，很难做出真正让人难堪的事情来，但小美的应对，还是让我看到了一丝希望，我觉得以后不论遇到什么难缠的病人，她肯定能应付得来。”
“就凭她面对刁难，没有丝毫情绪波动，能够不停道歉这一点，她就是我们医院最需要的人才。”
“哈哈，”卫康顿时一乐：“许院长，你的意思我懂。”
“事实上，作为医生的助理，小美天然就有背锅的义务，为医生们承受病人的怒火，向病人致以最诚挚的歉意，都
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