到一定规模，“最后一公里”的配送尤为重要，结合快递企业发展现状，提出了如何缩短电商交易与配送完成的时差问题的相关对策，以提高最后一公里快递的服务水平。
1.3 研究方法
1.3.1 文献研究与归纳总结
在选题之后，对国内外电子商务物流“最后一公里” 的相关文献资料进行了大量的阅读和思考，总结分析出国内外对“最后一公里”的研究现状，为辽大“最后一公里”的配送问题研究提供了重要参考依据。
1.3.2 实地调查法
通过实地观察了解到辽大目前的物流配送方法大致为：自营物流（韵达、天天等），菜鸟驿站（中通、申通等）。
1.3.3访谈法
在分析总结目前辽大“最后一公里”的配送存在的问题以及希望得到的改进时，通过访谈法确定主要影响因素。
1.3.4 对比分析法
将“快递馆”平台与辽大现有的配送模式想对比，分析总结“快递馆”的优势。
1.4 论文的创新点
提出了新的解决辽大“最后一公里”配送问题的方案——建立“快递馆”配送平台，将客户寄取快递与借还图书相类比，将传统的“直接配送”、“提货点”、“自助提货柜”模式相结合，各家第三方物流按时间将包裹放置在快递货架上，客户凭借取件密码自助取件，从而可延伸取件的时间范围，解决排队等候时间长等问题,使得“快递馆”平台更能满足客户需求、能够更好地整合快递企业资源，打破了原有的各家快递的相互竞争画面，使得各家快递形成一定的互利合作关系，达到辽大客户群、电商企业与物流公司共同降低管理成本并最终达到合作共赢的目标。
第2章 辽大电子商务“最后一公里”配送现状
2.1 电子商务物流“最后一公里”概述
随着电子商务的不断发展，物流配送成为电子商务不可缺少的一部分，其中“最后一公里”的配送是物流环节中唯一一个与客户接触的环节，客户满意度很大程度上取决于这个环节的质量和效率。
配送的最后一公里，并不是真正的最后一公里，是指从物流分拣中心到客户手中这一段距离，通过某种方式，将货物送至客户手中的过程。由于距离较短，故概括地称之为“最后一公里”。这一物流配送的末端环节，不仅是对电子商务企业成败的关键之笔，也是对电商消费者极其重要的一个物流活动，只有做好“最后
…。。