沟通，让顾客觉得我们店里要别其他地方好，愿意再来购买，是不是这样。”
杨立民点点头表示赞赏：“对，不过我要提醒一下，不是卖货，而是销售。卖货就是说付钱拿货走人，那就完了，但是销售不同，还附带着销售过程中让顾客满意，心情高兴，以及售后服务。这是一个过程，而不是一个简短的时段。国营商店大家都去过，售货员的态度你们觉得好吗？反正我是很反感的，所以，我的店面内，绝对不容许这种事存在，顾客是金主，售货员在我们这里叫服务员，或者叫店员，绝对是以服务为宗旨的，而不是刚刚在上的，整天给人板着一张脸，或者心情不好就拉下一张脸，拉给谁看啊，这样的人，我不容许存在我的店里。”
杨立民回头很严肃的岁王大山说道：“王叔，这一点你要记住了，如果让我发现，我不但会处理店员和店面负责人，你绝对脱不开责任。”
王大山本来还有些不以为然，但是看到杨立民的表情后，他也明白了，杨立民绝对不是开玩笑的，虽然心里有些不同意，但是想到国营店里的人的态度，以己度人想一想，也觉得杨立民说的没错，店员是应该态度好一些的。
杨立民记着说：“我再说明一点，刚才提到的‘满足客户特定的需求’这句话，这话没错，但是你们都不要理解错了，我们满足的顾客需要是在我们经营的商品范围内的，经营范围以外的事我们绝对不提供的，这是要求，也是规定，不是开玩笑。
可能你们现在觉得本来不就是这样的吗？但是也许会出现一些特别情况，比如，某个人觉得店里的哪一个店员长的漂亮，有了坏心思，说要买一双鞋，或者很多，但是要送到哪里哪里的，或者说让店员什么时间给他送去，还有陪他送到哪里去什么的，我现在说清楚了，我们做的事店面销售，不是全方位服务，一切经营活动仅仅限定于店面，能成交就成交，不能成交那就算了，绝对不能为了经济效益出任何的安全事故或者其他事情。如果哪个人私自决定这么做了，一切后果由他个人一力承担。这一点要明文规定，告知每一个人，并且签下保证书，还要家人签名表示知晓。”
“可能你么觉得这有些危言耸听了，但是，我可以很郑重的说明，这绝对不是乱说，这种事是既有可能的。还会有人爱慕虚荣向某些有钱或者有权的人投怀送抱也是会有的，毕竟人多了，各有各的心思，不得不防。”
不过这话刚说出来，杨立民陡然看见沐兰的脸上马上难看了起来，杨立民瞬间有些后悔，自己并不是有意针对谁
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