争吵，上则谈，他就看到了，有一个顾客过来换东西，然后前台的服务员就跟他争吵了起来。
这所有的争吵，都是没有意义的，反而还会让别的顾客看了笑话，围了一堆的人，最后还是经理出面，然后给解决的呢。
这不是好事，大家很容易以后，就不愿意再来了，这个事情，虽然不是发生在所有的顾客身上，但是这种更换的事情，很容易发生在下一个顾客身上，如果还是这么解决，那就会失去很多顾客的。
“我们要的就是好的口碑，让顾客下一次还能够进店，虽然我们有问题，但是顾客还是愿意回来的，这就是态度问题，我会因为一个店铺太多，好多走几步也是没有问题的。
国外为什么有些大超市会特别的人少，哪怕是做出引流了以后，也不会有人愿意进的，并不是因为他们的货物少，也不是因为他们的细节出现问题。
而是因为之前的态度，实在是太有问题了，也没有办法去更改了，只能够大量的做活动，然后再换一批服务员，让大家知道我们的态度确实是有所改变了，这样的话，才可能有机会，再有顾客来的。”
tom也是拿出别的公司做举例，最近确实是有很多的大超市来，找到他们小组去做这样的方案，当tom去让小组的成员巡视了一圈以后，发现并不是大家货品的问题，也不是员工的问题，反而是态度问题。
大家虽然没有这激烈的争吵，但是所有的员工服务态度，实在是太冷淡了，来了以后，就像是一个大冰球似的，确实是让人很不舒服。
所以大家也就没有必要来找不舒服呀，而且对于这种不舒服的环境，也没有必要再继续的逗留，因为不舒服，让自己的心里面不愉快，这是一件不对的事情，我们要做的就是让顾客感觉到舒服，让我们自己也感觉到舒服。
再加上开门做生意，就要笑脸迎人，这连三岁的娃娃都知道，我们要是把顾客给得罪了，那么谁还能够来光顾你呢。
就算你的品种再多，样式再齐全又有什么用呢？把所有的产品摆的跟花一样，你的服务态度上不去，人流量达不到，它也是不可能卖出好的东西的。
所有的老板要的并不是方案，方案只是一个过程，我们最终要看的是业绩，业绩的体现，以及人流数量的增加，这些才是最重要的。
虽然几场活动，可能会让超市有所赔本，但是你的数量增加人员，要让大家看到你的改变，同时也确实是不容易，对于这样的店铺，改正也是很难的事情。
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