家无理拒绝退货申请了，“七天无理由退货”成为现实。 （2）保护个人信息，明确了受保护个人信息的法律范畴。 侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定了经营者侵害消费者 个人信息的具体情形以及相应的惩罚依据，并且通过列举的方式 规定了消费者个人信息的范围，与国际上相关立法是一致的，适 应了大数据时代背景下个人信息使用条件，为保护消费者个人信 息撑起了一把“保护伞”。 （3）惩治“霸王条款”，按合同违法行为处罚。《侵害消费 者权益行为处罚办法》将格式条款、通知、声明、店堂告示中侵 害消费者权益的行为进行了细化，对相关行为按照行政规章的权 限设定了处罚，处罚的条款与《合同违法行为监督处理办法》(总 局 51 号令)一致。今后，在惩治“霸王条款”时将按照合同违法 行为处罚。 （4）公示处罚信息，实现消费维权的社会共治。《侵害消费 者权益行为处罚办法》明确规定将行政处罚案件信息记入经营者 的信用档案，并通过企业信用信息公示系统等及时向社会公布， 企业应当通过企业信用信息公示系统及时向社会公布相关行政 处罚信息。《侵害消费者权益行为处罚办法》明确将行政处罚案 件信息向社会公布，有利于通过信用的约束，用社会的力量惩戒 侵害消费者权益的违法经营者，从而实现让信用创造财富的作用。 （5）护航预付消费，解决预收款方式消费导致的消费纠纷。 《侵害消费者权益行为处罚办法》明确规定经营者以预收款方式 提供商品或者服务的，应当与消费者明确约定责任义务等内容， 同时明确了相关的惩罚依据。今后，消费者对预收款消费方式 中退款难的问题，将按照有利于消费者的计算方式折算退款金额， 轻松解决消费纠纷，消费者的合法权益得到切实保护。 （6）经营者义务更清晰。《侵害消费者权益行为处罚办法》 对经营者义务进行了具体细化，对经营者不履行法律、法规规定 义务的行为，明确了相应的处罚及行政处罚的原则和程序。对经 营者提供商品和服务的质量要求、有关商品和服务的宣传行为及 以预收款方式提供商品或服务、网购等七日无理由退货、消费者 个人信息保护、商品和服务“三包”责任等内容作了具体规定， 还对从事修理加工、装饰装修及有关中介服务经营者侵害消费者 权益的违法行为明确了行政处罚。
8.按照《侵害消费者权益行为处罚办法（2020 年）》规定， 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，有哪些情 形，则视为故意拖延
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