操作流程和详细解答，那是委托律师该做的事…
断开连麦，李晨继续围绕这个问题来给网友们做解答：“刚才这位网友用自己的亲身经历来给我们上了一课。
咱们作为消费者，在面对这样的问题时，如果没有准确的证据来证明是商家发的假货，很容易会引火烧身。
而在日常中，谁也不可能说会有那个心，把收到快递再到拆快递的整个过程给完全录下来。
这也是日常生活中，一个真实的问题。
没有办法去证明商家的问题，那就是我们自己的问题。
你收到了假货，又拿不出证据证明假货就是商家发的，到最后也只能是自己默默扛下了所有。”
“当然了，像他那种情况，也只是少数的个例，但足矣让我们惊醒。
人和人留一点防备之心，其实也是对自己的负责。
就像我说的敲诈勒索的案例，被害人变成被告的，不也就是这样么？”
听到他的话，直播间的网友也说出来自己的疑惑，而李晨也是挑选问题的重点进行解答：
“我之前就在实体店买东西，买回去一拆开发现是假货，去找店主，那个叼毛店主跟我说离店概不负责。”
“离柜概不负责的这种说辞，是不具有法律效力，它是一种无效的格式条款，格式条款无效的情形有提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利、提供格式条款一方排除对方主要权利等。”
李晨喝了一口茶水开始解答问题：“《产品质量法》第28条规定，售出的产品有瑕疵，销售者应当负责修理、更换、退货，这也就是我们平时所说的实行“三包”。
早在1995年8月25日，国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部就联合发出《关于印发部分商品修理更换退货责任规定的通知》，进一步把对消费者购物实行“三包”落到实处。
而现实中，我们所面临的真实处境，就是因为有些商家会搞暗度陈仓。
你说你在我店里买到的假货，而我店里都是真货，你没有证据能够证明你的假货就是在我店里购买的。
这就是一个矛盾点，我们无法去排除有些人会别有用心，自己去以次充好，索要赔偿。
在有足够证据能证明自己的情况下，商家所谓的离柜概不退货的行为，没有任何的作用，也可以向消费者协会进行投诉举报。”
“银行不也是这样么，
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